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동물병원코디네이터 1급 온라인 강의 30강의 전체 목차와 흐름이에요. 강의 제목은 교육원 과정 페이지 기준이에요.
과정 정보
| 과정명 | 동물병원코디네이터 1급 |
|---|---|
| 강의 수 | 30강 |
| 담당교수 | 권혁필 교수 |
| 수강 방법 | 온라인 강의 (PC·휴대폰) |
| 수강 기간 | 4주 이내 |
| 수료·합격 | 출석률 60% 이상 + 온라인 시험 60점 이상 |
| 수강료 | 0원 |
| 교재 | 파일로 제공, 다운로드해서 보기 |
교육원의 과정 소개
「동물병원에서 고객 응대, 고객 관리, 예약접수, 마케팅 등 동물병원에서 이루어지는 절차와 서비스를 체계적으로 이용할 수 있도록 안내하는 업무를 수행합니다.」
강의는 이렇게 흘러가요
- 1~5강 · 코디네이터의 역할과 병원 이해 코디네이터의 정의와 역할, 동물병원 조직, 산업과 전망, 기본 소양, 반려동물의 기본 생리와 행동을 다뤄요.
- 6~13강 · 문진·접수·기록과 전화 응대 보호자 커뮤니케이션, 예약·접수·수납의 흐름, 약품과 재고, 차트와 용어, 기초 검사, 수납, 일정표와 전화 응대, 고객 데이터를 이어 가요.
- 14~19강 · 진료실 보조와 청구·정산 수의사의 지시 아래 진료실을 돕는 일과 복약 안내, 진료비·보험 청구, 멤버십과 마감 정산을 살펴봐요.
- 20~25강 · 보호자 응대와 장면별 안내 고객 응대와 갈등 해결, 만족도, 중성화와 접종 안내, 입원 중인 아이와 응급 접수 안내를 다뤄요.
- 26~30강 · 장례 안내·법규·팀워크와 윤리 장례 절차 안내, 동물 보호법과 관련 법규, 팀워크와 감정 노동 관리, 동물 윤리와 복지로 마무리해요.
동물병원코디네이터 커리큘럼 30강
- 1강동물병원코디네이터의 정의와 역할
- 2강동물병원 조직 구조와 진료
- 3강반려동물 산업과 코디네이터의 전망
- 4강동물병원코디네이터의 기본 소양
- 5강반려동물의 기본 생리와 행동 이해
- 6강동물병원 문진과 보호자 커뮤니케이션
- 7강진료 예약, 접수, 수납 이해와 흐름
- 8강약품, 의료품 관리 및 재고 시스템 이해
- 9강진료 차트 작성과 기본 용어 이해
- 10강기초 검사의 이해와 코디네이터의 역할
- 11강수납 업무
- 12강예약 일정표 운영 및 전화 응대
- 13강고객 관리 시스템과 데이터 운영
- 14강진료실 내 보조 업무
- 15강처방 보조 및 복약 지도 실무
- 16강진료비 청구 업무
- 17강보험 청구 실무
- 18강회원 멤버십 및 할인 시스템 실무
- 19강마감 정산 업무
- 20강고객 응대 커뮤니케이션
- 21강고객 불만 및 갈등 해결
- 22강고객 만족도 향상 전략
- 23강중성화 및 예방 접종 안내
- 24강입원 환자 케어
- 25강응급 환자 접수
- 26강반려동물 장례 절차
- 27강동물 보호법 및 관련 법규 이해
- 28강병원 내 팀워크와 역할 분담
- 29강병원 내 감정 노동 관리법
- 30강동물 윤리 및 동물 복지
4주 안에 듣는다면
- 1주차 · 1~8강 코디네이터의 역할과 병원 조직, 산업과 전망, 기본 소양, 기본 생리와 행동, 문진과 보호자 대화, 예약·접수·수납의 흐름, 약품과 재고
- 2주차 · 9~15강 차트와 기본 용어, 기초 검사와 코디네이터의 역할, 수납, 일정표와 전화 응대, 고객 데이터, 진료실 보조와 복약 안내
- 3주차 · 16~23강 진료비·보험 청구, 멤버십과 할인, 마감 정산, 고객 응대와 갈등 해결, 만족도 전략, 중성화와 접종 안내
- 4주차 · 24~30강 입원 중인 아이와 응급 접수 안내, 장례 절차, 동물 보호법과 법규, 팀워크와 감정 노동, 동물 윤리와 복지 — 복습 후 온라인 시험
30강이라 한 주에 일곱여덟 강이면 4주 안에 마칠 수 있어요. 첫 두 주에 병원 이해와 접수·기록을, 셋째 주에 보조·청구·응대를, 넷째 주에 장면별 안내와 윤리를 두면 병원의 하루 순서와 강의 순서가 나란히 가요. 동물병원에 갈 일이 있다면 그 주의 강의를 떠올리며 대기실을 한번 둘러보세요.
30강을 마치면 동물병원 접수대의 하루가 어떻게 보일까요?
전화벨과 대기 순서, 보호자의 질문이 한꺼번에 몰리는 순간에도 무엇부터 해야 할지 순서가 떠올라요. 접수와 예약, 수납과 청구가 하나의 흐름으로 이어져 있다는 걸 알고 나면 바쁜 시간에도 놓치는 일이 줄어들어요.
강의를 들으며 떠올려 볼 장면
- 처음 온 보호자에게 접수부터 수납까지의 순서를 안내할 때
- 대기가 길어져 불편해하는 보호자의 이야기를 먼저 들어야 할 때
- 반려동물 보험 서류를 준비하는 보호자에게 필요한 서류를 정리해 줄 때
이런 분께 잘 맞아요
- 동물병원 접수·안내 업무에 관심 있는 분
- 보호자 응대와 불만 해결 같은 서비스 대화를 배우고 싶은 분
- 예약·수납·청구·정산처럼 병원 실무의 흐름이 궁금한 분
- 반려동물을 키우며 동물병원 이용 과정을 제대로 알고 싶은 반려인
동물병원코디네이터 교재·교육원·지역 검색 질문
Q1동물병원코디네이터 학원에 다녀야 하나요?
학원에 다니지 않아도 돼요. 동물병원코디네이터 과정은 한국진로직업교육개발원의 온라인 강의 30강으로 진행되어, 반려동물과 산책을 다녀온 저녁이나 출퇴근길 짧은 틈에도 PC나 휴대폰으로 들을 수 있거든요. 강의도 시험도 모두 온라인이에요.
Q2동물병원코디네이터 교재는 무엇을 쓰나요?
동물병원코디네이터 교재는 파일 형태로 제공되어 다운로드해서 볼 수 있습니다. 종이 책을 따로 사지 않아도 되고, PC나 휴대폰에 내려받아 강의 30강과 나란히 펼쳐 두고 공부하면 편해요.
Q3동물병원코디네이터 교육원은 어떤 곳인가요?
한국진로직업교육개발원은 평생교육시설로 신고된 온라인 교육원이에요(서울시동부교육지원청 제320173106호). 회원가입부터 수강신청·강의·시험까지 교육원 홈페이지에서 한 번에 진행돼요.
Q4동물병원코디네이터 교육센터에서 배울 수 있나요?
네, 교육원과 같은 곳이에요. 센터에 직접 찾아가는 수업이 아니라 온라인으로 30강을 듣는 방식이고, 궁금한 점은 전화(02-3296-5271)로 상담받을 수 있어요.
Q5서울·파주·성남 등 우리 지역에서도 동물병원코디네이터 자격증 교육을 들을 수 있나요?
온라인 교육이라 사는 곳과 상관없이 들을 수 있어요. 서울·인천·경기(수원, 성남, 고양, 용인, 부천, 안산, 안양, 남양주, 화성, 평택, 의정부, 파주, 김포), 광역시(부산, 대구, 대전, 광주, 울산, 세종), 강원(춘천), 충청(청주, 천안), 전라(전주, 순천), 경상(포항, 창원, 김해), 제주 어디에서든 같은 강의를 같은 방식으로 들어요.